“买了一个延误20分钟的延误险，我以为超过20分钟就赔付，结果人家最后是延误正好20分钟才赔。”最近，有旅客发帖吐槽航旅纵横新推出的一款延误险赔付条件过于苛刻，引发广泛关注。
有用户发文吐槽称，值机时候弹出提示，有延误险，只需要9.9元（延误21分钟可以获赔）就买了两份，然后飞机延误了95分钟，一分钱赔付都没有。原来是必须一定等于21分钟才能赔付，提醒大家避雷。另外一个帖子也表示，自己买了9.9元延误险，延误时间必须是17分钟才能赔付。
航旅纵横回复称，这是一款9.9元“惊喜数字”活动，该活动是航班实际起飞延误时长，与公布的“惊喜数字”完全一致，才可获得300元津贴。
投保页面截图写着“惊喜数字，分钟不差，得300元津贴”，“起飞延误时长=15分钟整，即可获得300元津贴”。但和醒目的红色赔付数字相比，等号和整字字符字体较小。
有网友对这个“延误险”活动发表意见称，“这不是类似于买彩票、开盲盒吗？”“谁能精准算出自己的延误时间呢？航班可以吗？APP可以吗？”有网友表示，在购买机票时，并不会去细看那些几百上千字的“条款”，看到的就是被标红和突出的金额和数字，加上这个“延误险”活动，和支付页面本身就在一起，很容易造成混淆，买保险会逐字逐句研究？金额也不多，9.9元，但让人觉得被忽悠了。
不少消费者吐槽，这样关键信息容易被人忽略，而且一般人会默认延误时长是指超过该数字。有网友觉得，这样的规则涉嫌误导消费者，还有人觉得“赔付概率几乎为零”。
8月27日，针对9.9元延误险押注“精准延误”，赔付率极低以及形似博彩游戏的质疑，航旅纵横客服回应新京报贝壳财经记者称，“惊喜数字”产物是保险公司今年新推出的一款航班延误险产物。在航班延误30分钟以内的情况下，旅客也有机会获得保险赔偿。平台上线该产物的初衷是为旅客提供更灵活的延误保障，尽可能抵消旅客因延误产生的负面情绪，但近期部分用户反馈产物影响了自身的出行体验。对于用户的相关反馈与建议，航旅纵横高度重视，已及时联系保险公司下架该产物。客服人员还表示，后续将不断优化产物，持续为旅客提供更便捷愉悦的产物和服务。
有法律人士对华夏时报表示，这种“精确到分钟”的延误险，看似娱乐营销，实则在法律、消费者权益保护和保险本质上都存在严重争议。
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