据中新经纬报道，广发银行信用卡一位用户，每期都是按时还款，从未逾期，今年3月她偶然查看自己广发银行的信用卡账单，发现出现一笔“消费利息”，出于疑问她往前翻查账单，发现从2018年12月起的6年多时间里，总共被收取了1.2万元利息。 原来，广发银行信用卡还款页面，还有一行小字：还款日23：00之前还款，第二天到账；23:00之后还款，还要顺延一天。而通过云闪付还款，还要再推迟到账。 很难说广发银行信用卡靠收取“不义之财”而扩大营收，但不可否认的是，信用卡业务在广发银行的重要地位却是其他银行所难以超越的。广发银行现任信用卡中心负责人金茜担任总行首席信贷官，更之前则由副行长林德明掌舵信用卡中心。这样的“豪华”配置让其他银行的信用卡中心望尘莫及。 在发现被扣利息后，该用户联系了广发银行电话客服，客服称是由于她“没有按时还款”造成的。而该用户此前一直使用中国银联旗下的云闪付App还款，且一直是在还款日全额还款。 在还款日当天还款，为何“没有按时还款”？原来，在广发银行信用卡“发现精彩”App还款页面下方，还有有一行不为人注意的红色小字：“23:00前还款次日到账；23:00后还款顺延1天到账。” 云闪付App则显示，广发银行信用卡当日还款，次日到账。这意味着，该用户如果在还款日23:00前还款，账款到达广发银行还要再推迟一天。 广发银行信用卡对客户还款有一天的宽限期，也就是推迟一天到账，并不算违约。财经众议院注意到，其他银行信用卡通常是三天的宽限期。据广发银行客服介绍，广发银行客户如果需要三天的宽限期，则需要打电话申请。 为何客户被收取利息而没有收到通知？对此，广发银行称，广发银行充分保障客户知情权，同时从避免高频骚扰客户的服务体验考虑，每月通过邮件向客户发送账单，支持客户查询利息、违约金等收取明细，客户还可通过“发现精彩”App、微信公众号等方式查询账单明细。 而该客户表示，虽然每月广发银行“发现精彩”App上可以查看账单，但是需要点开查看，并且列在日常消费明细里，不仔细看根本发现不了。 像这种情况并不少见。在社交平台上，不少网友都有类似经历。有网友表示，“之前不知道有‘消费利息’，回去查账才发现几年被扣上万元。” 这位信用卡业务中心女掌门，出生于 1973年7月。她曾任广发银行总行公司银行部经理、副总经理，总行战略客户部副总经理，总行战略客户部总经理兼总行机构客户部总经理，总行授信管理部总经理，总行授信审批部总经理。由公司业务转战最重要的个人业务，并担任首席信贷官，可见金茜在广发银行的重要地位。 而在张华之前，广发银行信用卡掌门人由该行党委员、副行长林德明兼任。副行长兼任信用卡业务负责人，这样的“豪华”配置无疑凸显了信用卡业务在广发银行的重要地位。目前，不再兼任信用卡中心负责人的林德明，是广发银行排名第二的副行长。 财经众议院注意到，广发银行信用卡中心领导虽然“高配”，但近年来却罚单不断。2022年6月，广发银行“广发卡上海”因发布低俗营销广告被上海市监局认定贬损女性，被罚60万元；2023年，广发信用卡中心沈阳分中心因销售保险产物虚假宣传，被没收违法所得44.85万元，罚款30万元；2024年7月3日，广发银行信用卡中心因新增信用卡业务产物种类未按规定期限报告，被罚款25万元。 目前，尚不清楚广发银行信用卡中心是否会因此次“挖坑收费”事件而被处罚。媒体报道显示，广发银行已根据行内最新“容时”政策，为客户提供了减免方案。
